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  • 服務配件

    服務宗旨 服務2S店

    服務承諾

    2017-06-07 12:06:39 來源:上海日野

    建立24小時顧客服務熱線400-820-8551,全天候為顧客提供服務,接受顧客咨詢、報修和投訴。

    顧客報修后,1小時內完成派工工作,并將安排情況信息反饋給顧客;除特殊地區(無手機信號、人煙稀少、交通不便等地區)和重大故障(如要調換機體、曲軸等零部件)外,24小時內到達故障現場;一般故障,72小時內保證修復。

    對使用上海日野產品批量達50臺以上主機廠的裝配、試車及相關人員進行上門技術培訓。 對車用柴油機20臺以上的集團性顧客,進行上門技術培訓。

    強化售中服務,定期上門到主機廠對上海日野提供的在庫產品(包括已搭載和未搭載)進行免費PDI檢查(pre-delivery inspection交付前檢查 )。

    深化主動服務,對顧客實行建檔跟蹤服務,及時了解掌握顧客的服務需求,有針對性地開展走訪服務、協議服務及技術培訓服務等多種形式的主動服務,使顧客買得放心,用得如意。

    保證每次柴油機修理實施后一周內,與顧客聯系確認服務實施情況,了解顧客滿意與否,并記錄在案,作為持續改進服務質量的依據。

    上海日野在全國設立若干區域性配件中心庫,提供充足的配件資源,并提供便捷的物流運輸確保顧客得到無微不至的關懷。緊急配件(稀缺性配件)中心城市24小時到位,邊遠城市48小時到位。

    免費贈送顧客”P11C維修保養錄像片”,并不定期向顧客提供最新技術培訓資料或信息;在公司網站上建立顧客交流平臺。

    不管是保修內服務還是保修外服務,在修理完發動機后,都需對發動機進行全面檢查,確保發動機工作正常。


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